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Hays plc est le leader mondial du recrutement spécialisé et représente une véritable force dans le monde des ressources humaines. Nous sommes les experts pour recruter des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. La combinaison de nos expertises à travers un éventail de spécialisations métiers et secteurs fait de nous un acteur inégalé dans le monde du travail. Les 8 748 collaborateurs du Groupe Hays, répartis à travers 245 bureaux dans 33 pays dans le monde, offrent une qualité de service sur mesure à leurs clients et candidats. Chaque année, Hays place plus de 57 000 candidats dans des centaines d'entreprises prestigieuses (publiques comme privées) avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration.


 
ET AUSSI
 
REF : 82968
Mise en ligne le Lundi 05 août 2019

Chargé de relation clientèle H/F

Type de Contrat : Intérim
Salaire annuel (min/max en €) : De 18 000 à 30 000 €
Region: Hauts-de-France
Département: Nord
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Durée hebdomadaire : Temps plein
Date embauche : Mercredi 02 octobre 2019

Description du poste

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Nous recherchons pour notre client, un des leaders de l'expertise des sinistres, un Chargé de Relation clientèle. Le Gestionnaire est garant de la bonne orientation des dossiers dans les délais et conditions définis avec chaque compagnie d'assurance.


Vos missions sont d'ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception (flux : échanges de données informatisées (EDI), mails, télécopie).
De plus, vous procédez aux recherches de connexité, recueillez les informations indispensables à la bonne gestion du dossier et qualifiez les missions en complétant de façon la plus exhaustive l'application informatique métier : cause du sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours…, et ouvrez (ou complétez en cas de connexité) les opérations pour les expertises constructions (marchés, intervenants, polices assurances…).
Aussi, vous affectez les missions aux experts qualifiés à l'appui du logiciel de géolocalisation, contactez les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et fixer une date de RDV ou de réunion, établissez les convocations en respectant le formalisme et transmettez les dossiers en agence.
C'est un poste sédentaire : vous exercez votre activité selon un planning d'horaires clairement défini, une permanence de 08h00 à 19h00, du lundi au vendredi, et exercez votre activité sur une plateforme téléphonique, ce qui suppose une bonne capacité de concentration.

Doté d'un Bac Pro minimum en Secrétariat, Assurances, vous disposez de connaissance spécifiques des contrats et conventions dans le domaine des assurances, dommage et construction.
Vous disposez d'une première expérience (2 ans au moins) en gestion de clientèle sur plateforme téléphonique. Vous êtes animé par la relation client et avez une Capacité d'analyse rapide, le Sens du service. Pragmatique et réactif, vous maîtrisez des techniques d'investigations (C.Q.Q.C.O.Q.P.). Empathique, pédagogue et flexible, vous savez reformuler et prendre du recul (face aux comportements parfois agressifs de certains assurés).
Vous avez une bonne élocution ainsi qu'un bon niveau rédactionnel.
Vous êtes une personne de contact motivée par les enjeux de la relation client et doté d'un bon sens du résultat.

Profil recherché
Première expérience en plateforme téléphonique + connaissances contrats & conventions dans le domaine des assurances dommage et construction
Langue et niveau de maîtrise :
Première expérience en plateforme téléphonique + connaissances contrats & conventions dans le domaine des assurances dommage et construction

Détails complémentaires :
Première expérience en plateforme téléphonique + connaissances contrats & conventions dans le domaine des assurances dommage et construction

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